Palautuskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa Urban Furniture Inc:ltä ostettuja tuotteita. Tämä käytäntö koskee urbanfurnitureinc.com-sivuston kautta tehtyjä ostoksia.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakollisessa kuluttajalaissa ole toisin määrätty, hyväksymme kelvolliset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Kelvollisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, kasaamaton, puhdas, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnikkeiden ja pakkauksen kanssa sekä ostotodistuksen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme palautukset kelvollisista, viallisista tuotteista poikkeavista tuotteista tavanomaisen palautusajan puitteissa, kun asiakas muuttaa mieltään, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumuspalausten osalta asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava laki toisin määrää.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen ota yhteyttä osoitteeseen info@urbanfurnitureinc.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan kieltäytyä vastaanottamasta tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta sovellettavan lain edellyttämästä syystä, asiakas vastaa palautuskuluista.

Suurten, painavien tai ylikokoisten huonekalujen palautus voi vaatia rahtipalvelua ja olla kalliimpaa kuin tavallinen pakettitoimitus.

Jos tarjoamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan vähentää hyvityksestä, mikäli laki sen sallii.

Lähetyskulut on lueteltu kohdassa Toimituskäytäntö ovat tuettuja asiakastoimituksen postikuluja meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa lähtöpostikuluista, erityisesti suurten, raskaiden tai ylikokoisten huonekalujen osalta, jotka vaativat rahtikuljetuksen.

5. Varastointimaksu

Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavallisista palautuksista. Kuitenkin lain sallimissa rajoissa voidaan tehdä vähennyksiä palautuskulujen, puuttuvien osien, puuttuvan pakkauksen, vaurioiden tai käsittelystä aiheutuneen arvon alenemisen vuoksi, joka ylittää tuotteen tarkastamisen tarpeen.

6. Ei-palautettavat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole oikeutettuja tavallisiin vapaaehtoisiin palautuksiin, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, vääriä, ei-vaatimusten mukaisia tai palautettavissa pakollisen lain nojalla:

mittatilaustyönä valmistetut tai personoidut tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; lopullinen myynti tai poistomyynnissä selvästi ennen ostoa merkityt ei-palautettavat tuotteet; koottu huonekalu; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka on vahingoitettu väärinkäytöllä, virheellisellä kokoamisella, laiminlyönnillä, muokkauksella, virheellisellä hoidolla, lemmikeillä, kosteudella, lämmöllä tai onnettomuuksilla; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, missä laki sen sallii; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnikkeet tai käyttöohjeet.

Pakolliset kuluttajaoikeudet eivät rajoitu tähän kohtaan.

7. Vaurioituneet, vialliset, ei-vaatimusten mukaiset tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisten, ei-vaatimusten mukaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@urbanfurnitureinc.com.

Ole hyvä ja toimita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, kuvat tuotteesta, kuvat pakkauksesta sekä kuvat mahdollisista vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä varten, osahyvityksen tai muun sopivan ratkaisun.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki toisin vaadi.

Tavallisten palautusten osalta, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseksi tilillesi.

Toimituskulut eivät ole palautettavissa vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettava laki sitä vaadi tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai virheellisestä tuotteesta.

9. Vähennykset hyvityksistä

Missä laki sallii, voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvan pakkauksen, toimituksen jälkeisen vahingon, normaalin tarkastuksen ylittävän käytön, palautuskulut, rahtipalautuskulut ja kuljetusmaksut, jotka johtuvat epäonnistuneesta tai kieltäytyneestä toimituksesta.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen tapa on palauttaa kelvollinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa, sinulla saattaa olla laillinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Katso EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö yksityiskohdista.

12. Turkin kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja Turkissa, sinulla saattaa olla laillinen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa toimituksesta sovellettavien poikkeusten mukaisesti. Tämä ei vaikuta mahdollisiin lisäoikeuksiisi sovellettavan Turkin kuluttajansuojalain mukaan.

13. Sveitsi

Sveitsin asiakkaille Sveitsin laki ei yleensä tarjoa yleistä automaattista oikeutta palauttaa verkosta ostettuja tavaroita. Tarjoamme kuitenkin tässä käytännössä mainitut vapaaehtoiset palautusoikeudet, kun ne soveltuvat. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, jotka liittyvät viallisten, virheellisten tai ei-vaatimustenmukaisten tuotteiden palautukseen.