Garantie- und Produktproblemrichtlinie

Diese Garantie- und Produktproblemrichtlinie erklärt, wie Urban Furniture Inc
mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und an Garantieanfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Variationen in Farbe, Textur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Variationen sind keine Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@urbanfurnitureinc.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei Versandbeschädigungen sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern, falls vorhanden, an.

3. Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn bei Ihrer Bestellung Teile, Zubehör, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Zubehör, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder andere geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem sein, das durch Produktion oder Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung der Pflegeanweisungen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfen Ersatzteile, Reparaturunterstützung, Ersatzprodukte, Teilrückerstattung, Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Lösung umfassen.

Wir können vor Genehmigung einer Abhilfe Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. EU-Garantie

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Garantieansprüche für mangelhafte, nicht konforme oder nicht wie beworbene Waren nicht ein.

7. Schweiz und Türkei

Für Verbraucher in der Schweiz und der Türkei schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte nach den jeweils geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Falls eine Herstellergarantie gilt, finden Sie Details dazu auf der Produktseite, der Produktverpackung, der Bedienungsanleitung oder in den Garantiedokumenten.

Herstellergarantien ergänzen und ersetzen nicht die zwingenden Verbraucherrechte, soweit diese anwendbar sind.