Garantie- en productproblemenbeleid

Dit Garantie- en Productproblemenbeleid legt uit hoe Urban Furniture Inc
omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die consumenten in hun land van verblijf verplicht zijn toe te kennen.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties hebben in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten tenzij op de productpagina anders wordt vermeld.

2. Melden van productproblemen

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@urbanfurnitureinc.com.

Vermeld alstublieft uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto’s of video’s die het probleem tonen, foto’s van de verpakking als er sprake is van transportschade, en foto’s van labels, batchnummers of productlabels indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies ontbreken bij uw bestelling, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn veroorzaakt door productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of derden, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling, retour voor terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.

Wij kunnen om foto’s, video’s, inspectie of retour van het product vragen voordat wij een oplossing goedkeuren.

6. EU-wettelijke garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantieverplichtingen voor goederen die defect, niet-conform of niet zoals geadverteerd zijn niet.

7. Zwitserland en Turkije

Voor consumenten in Zwitserland en Turkije beperkt dit beleid de verplichte rechten onder toepasselijke lokale consumentenwetten niet.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie bevatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen details worden vermeld op de productpagina, productverpakking, gebruiksaanwijzing of garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties zijn aanvullend op, en vervangen niet, verplichte consumentenrechten waar van toepassing.