Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

Cette politique de garantie et de gestion des problèmes de produit explique comment Urban Furniture Inc
gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produit et les demandes liées à la garantie. Cette politique ne limite pas les droits légaux obligatoires applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous visons à fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, texture, grain, finition ou matériau, notamment pour le bois, le tissu, le cuir ou les composants faits main. Ces variations naturelles ne sont pas des défauts sauf indication contraire sur la page produit.

2. Signalement des problèmes de produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la description, contactez-nous à info@urbanfurnitureinc.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommage lors du transport, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou tags du produit si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

Si votre commande est incomplète, avec des pièces, quincaillerie, outils ou instructions manquants, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou un autre support approprié.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation inadéquate, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou réparation par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, le soleil, les animaux, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la législation applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, un support de réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou tout autre recours exigé par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver un recours.

6. Garantie légale dans l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits légaux obligatoires concernant les biens défectueux, non conformes ou non conformes à la publicité.

7. Suisse et Turquie

Pour les consommateurs en Suisse et en Turquie, cette politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois locales de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Si une garantie fabricant s’applique, les détails peuvent être indiqués sur la page produit, l’emballage, le manuel d’instructions ou la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs et ne les remplacent pas.